커스터머 서비스 디자이너 란?

- 제품의 서비스화 진행과 함께 고객 체험도 중요해진다. 고객 만족을 확보하기 위해서는 제품의 품질에다가 뛰어난 구입 체험이나 지원 체험이 필요하다. 그런 점에서는 커스터머 서비스도 중요한 ‘체험’이다. 그 체험을 디자인하는 것이 커스터머 서비스 디자이너의 역할이다.

이 업무 내용은 매장, 웹, 이메일, 소셜미디어 등 다양한 채널로부터 얻어지는 방대한 데이터를 활용하고 각 고객의 행동 패턴과 기호 등에 대해 최적의 커스터머 체험을 설계하는 것이다.

출처: app Magazine